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Con el objetivo acercar la Administración a la ciudadanía, facilitar de una manera clara y sencilla su acceso a la información y a la gestión municipal y establecer canales de comunicación directos, rápidos y fáciles de manejar, el Ayuntamiento de Portugalete estrenó en enero de 2017 una nueva web municipal que ofrecía servicios hasta entonces inéditos. Se trata de un ejercicio de transparencia real en el que el Ayuntamiento de Portugalete sigue trabajando de manera progresiva día a día. El Ayuntamiento ha hecho balance del desarrollo de los servicios durante este primer año y ha concluido que este es muy positivo. La nueva web municipal ha registrado un total de 172.183 visitas en 2017, lo que se traduce en casi 40.000 más que durante 2016.

CONTENIDOS

En la nueva web municipal podemos encontrar, entre otras informaciones, datos sobre los servicios municipales y de organización del Ayuntamiento, información sobre los centros municipales, departamentos, instalaciones deportivas, etc., y la agenda de actividades, así como las noticias municipales y avisos de interés para la ciudadanía. Todos estos datos que son actualizados a diario según van surgiendo.

BALANCE DE LAS NOVEDADES EN COMUNICACIÓN CIUDADANA Y TRANSPARENCIA

En esta web se incorporaron en enero de 2017 nuevos servicios y nuevos canales de comunicación entre el Ayuntamiento y la ciudadanía, canales que hasta ese momento no existían, para, de esta forma, dar prioridad a la comunicación ciudadana y a la transparencia. Hoy se presenta el balance de lo que ha supuesto la incorporación de estos nuevos servicios durante este primer año, a la vez que recordamos a nuestros vecinos que los tienen a su disposición.

COMUNICACIÓN CIUDADANA

Buzón de sugerencias. Contamos en la página principal de la web municipal con un buzón en el que cualquier ciudadano o ciudadana puede presentar su aviso, inquietud o sugerencia. Se trata de una dirección de correo electrónico que conecta directamente con el buzón del alcalde y el Área de Comunicación Ciudadana, de manera que las demandas son, si es posible, respondidas directamente por el alcalde y, de no ser así, son tramitadas al área competente, para su estudio y respuesta
Durante 2017 se han recibido 282 avisos y sugerencias, con una media de 23 entradas al mes.

Encuentros virtuales. Se trata de un foro abierto en directo on line en el que la ciudadanía una vez al mes, durante una hora, puede hacer preguntas y manifestar inquietudes sobre temas municipales. El alcalde las va contestando personalmente en directo una a una.
Durante 2017 se han llevado a cabo 11 encuentros virtuales, con 119 preguntas realizadas y debidamente respondidas.

Servicio “Kalezaindu – Cuida tu calle”. Este servicio permite comunicar incidencias en vía pública de forma geolocalizada; además, se puede adjuntar una fotografía de la incidencia que se quiere comunicar. A este servicio se puede acceder desde cualquier dispositivo móvil. Sólo hay que descargarse la aplicación municipal Portugalete Zabaltzen. La comunicación es recibida en el Ayuntamiento y se tramita al área correspondiente para su estudio, valoración y resolución. En todo momento se puede conocer el estado de la incidencia; es decir, si ha sido resuelta o está en proceso. Muchas incidencias son resueltas en un breve espacio de tiempo, pero otras son más complicadas y necesitan de un estudio y valoración por parte de los técnicos municipales; por eso aparecen en proceso, ya que no tienen una resolución inmediata.
Durante 2017 se han recibido un total de 300 incidencias, una media de 25 al mes; se han resuelto 219 (el 72%) y están en proceso en la actualidad 81. Los temas que ocupan más este servicio son los relacionados con obras y servicios, limpieza de calles, avisos sobre daños en mobiliario urbano, bien por vandalismo bien por deterioro, iluminación pública y asuntos de seguridad ciudadana, relacionados sobre todo con aparcamientos indebidos, vehículos mal estacionados, quejas por ruidos, etc.
Tanto este servicio como la colaboración ciudadana que a través de él se ejerce facilitan y ayudan a conocer casi de inmediato cualquier incidencia en la vía pública y proceder a su pronta subsanación.

OTROS SERVICIOS ON LINE

Pago de tributos on line. Esta plataforma posibilita que la ciudadanía pague sus impuestos, tributos, multas, etc. de forma telemática.

Acceso directo a instancia general y tramites ciudadanos. En este apartado se recogen todos las indicaciones que debe realizar la ciudadanía y la documentación que tiene que presentar para realizar determinados trámites ante el Ayuntamiento. También ofrece la posibilidad de descargar documentos, instancias o los impresos necesarios para acceder a determinados servicios municipales, sin necesidad de tener que acudir en persona al ayuntamiento.

Botones de acceso directos a otras webs municipales como la de reservas deportivas, del museo Rialia, de turismo, de euskera, participación ciudadana, Demuporsa, etc.

SEDE ELECTRÓNICA

Se trata de una plataforma telemática on line de consulta y gestión. A través de este servicio la ciudadanía puede consultar datos sobre su padrón, tributos y calendario fiscal, así como obtener de forma inmediata documentos acreditativos con plena validez jurídica, como cartas de pago, volantes de empadronamiento individual y colectivo, etc.
También se facilita la realización de trámites mediante los cuales los ciudadanos y ciudadanas de Portugalete pueden solicitar de forma sencilla, entre otros servicios, citas con técnicos municipales, emisión de certificados, retirada de residuos, domiciliaciones bancarias, etc.
A modo informativo, durante 2017 se han tramitado 660 solicitudes on line; el certificado de empadronamiento ha sido el trámite más demandado (el 50 % de las solicitudes), seguido de la solicitud de PIN (16 %) y la retirada de residuos (11 %).

TRANSPARENCIA

Según Biscaytik es una web competente y potente en transparencia municipal.
En la nueva web municipal se puso un énfasis especial en la transparencia, para lo cual se dedicó un espacio específico a la transparencia municipal, de forma que la ciudadanía pudiera recibir la mayor información sobre sus representantes públicos y su gestión al frente del Ayuntamiento. En este apartado se pueden consultar, entre otras, las siguientes informaciones:

  • Agenda institucional del Alcalde, que se actualiza cada día.
  • Currículum vitae y declaraciones de bienes de los concejales y concejalas del Ayuntamiento.
  • Retribuciones del Alcalde y de los 20 concejales y concejalas restantes, así como asignaciones económicas y dietas por asistencia a órganos colegiados.
  • Los presupuestos, con información actualizada y comprensible, incluidos ingresos, gastos, inversiones, subvenciones y ayudas, etc.
  • Bienes inmuebles y vehículos del Ayuntamiento de Portugalete.
  • Ordenes de día, actas y vídeos de los Plenos Municipales.
  • Relación de puestos de trabajo del Ayuntamiento.
  • Datos estadísticos del Eustat: habitantes, densidad de población, paro, suelo no urbanizable, renta personal, PIB per capita…
  • Perfil del contratante, donde se encuentran todos los procesos de contratación pública.

PROYECTO DE COSTE CERO

Este proyecto supone un ahorro anual de más de 14.000 euros, es un proyecto de coste 0 y ofrece todas las ventajas y posibilidades que las nuevas tecnologías aportan a la ciudadanía las 24 horas del día durante los 7 días de la semana.

 
Ayuntamiento de Portugalete
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