Consumo y Comercio

 

La Oficina Municipal de Información al Consumidor es un servicio gratuito enmarcado dentro del Área de Sanidad, Consumo y Comercio.

Requisitos para realizar consultas
 

Para garantizar una información de calidad y ajustada a la pregunta realizada, es conveniente acudir a la O.M.I.C. con toda la documentación disponible relativa al tema.
Por ejemplo: Consulta referida a los servicios prestados por una compañía de seguros, hay que traer el último recibo abonado, la póliza y el cuadernillo de las condiciones generales.
Si se refiere a la garantía de un producto, hay que aportar la factura de compra y el documento de la garantía, puesto que en él aparecen las condiciones de la misma.
Si la duda se da en un contrato de compra de vivienda, hay que acudir con el contrato, etc. 

Requisitos para realizar reclamaciones

Prácticamente la totalidad de comercios y servicios tienen obligación de tener hojas de reclamaciones, en caso de haberla solicitado y rellenado, debe traer la copia de color blanco a la OMIC para proceder a su tramitación. Igualmente, será obligatoria la entrega de documentación específica, dependiendo de lo que se reclame.

  • En el caso de cualquier compra, se necesita la factura.
  • La hoja de depósito si lo que se reclama es un servicio dado por un taller de reparación de vehículos, o de reparación de electrodomésticos, tintorerías, es decir, siempre que sea obligatorio depositar el objeto reclamado en la empresa que nos dará el servicio.

Dirección: Plaza/ El Solar S/N, 4, Edificio Cívico Social, Portugalete, Bizkaia, España
Telf/Fax: 94 472 92 00

Servicios principales:

  • Informar, ayudar y orientar a los consumidores y usuarios para el adecuado ejercicio de sus funciones
  • Recibir y tramitar reclamaciones
  • Mediar en los conflictos surgidos entre consumidores y comerciantes
  • Realizar actividades de prevención, formación y educación en materia de consumo
  • Apoyar al Sistema Arbitral de Consumo.

Horario:
De lunes a viernes:

  • Edificio Cívico-Social 4ª Planta (Plaza del Solar s/n)
  • Atención en persona: de 9:00 a 11:30 horas
  • Atención telefónica: de 12:30 a 13:00 horas

Lunes tarde:

  • Centro Social de Repélega (Grupo Alonso Allende s/n)
  • Atención en persona: de 16:30 a 18:30 horas
  • Atención telefónica: de 16:00 a 16:30 horas

Miércoles tarde:

  • Centro Social de Buenavista (Arturo Kanpion s/n)
  • Atención en persona: de 16:30 a 18:30 horas
  • Atención telefónica: de 16:00 a 16:30 horas

La atención es exclusivamente con cita previa que se podrá solicitar por los siguientes medios:

Teléfono: 94 472 92 54
E-mail: consumo@portugalete.org / omic-portugalete@kontsumo.net
Personalmente en el Dto. de Consumo (Edificio Cívico-Social 4ª Planta)
 
Otros datos

  • Para prevenir problemas de consumo le indicamos algunos consejos:
  • Antes de firmar cualquier documentación, leer todo el contenido.
  • Si no se entiende la totalidad de lo que se va a firmar, acudir a la O.M.I.C. para asesorarse.
  • No firmar documentación en blanco.
  • Comprobar, antes de firmar, la letra que aparece en la casilla para la firma del cliente: "renuncia a presupuesto", "conforme", etc., y no firmar si no se está de acuerdo.
  • Siempre que se realice un pago, pedir la factura correspondiente.
  • Pedir la hoja de depósito cuando se deje algún objeto en un servicio para su reparación, revisión, limpieza, etc.
  • Solicitar presupuesto por escrito en documento con membrete de la empresa, en caso de realización de obras, compra de muebles, etc. Incluir en los contratos de compra la fecha de entrega del producto y en los de realización de obras o trabajos varios la fecha de comienzo y finalización de las mismas, y el tiempo de garantía.
  • No comprar en situaciones de presión, o cuando no se concede tiempo para pensar. Mejor esperar y pensar con detenimiento.
  • Tener siempre presente que el consumidor es libre para determinar sus necesidades de compra o de utilización de servicios y por lo tanto, para elegir.

 

 

Ayuntamiento de Portugalete
Plaza del Solar, s/n - 48920 Portugalete - Bizkaia - Teléfono: 94 472 92 00