Objetivos de la oficina

• Facilitar la gestión y acercar a la ciudadanía los medios humanos y tecnológicos disponibles.
• Facilitar la relación entre la ciudadanía y el Ayuntamiento.
• Ofrecer un servicio integral.
• Modernizar la administración y adaptarla a las nuevas tecnologías y nuevas formas de organización.

Ventajas que ofrece

• Atención personalizada y con personal especialmente cualificado en atención ciudadana, que responderá a todas sus dudas y cuestiones.
• Personal capacitado para informar, asesorar y tramitar todas las gestiones que el ciudadano vaya a realizar.
• Información sobre trámites, servicios y actividades del Ayuntamiento en un mismo punto de atención.
• Gestión completa de los trámites más habituales.
• Recepción de avisos, quejas y sugerencias.
• Espacio sin barreras arquitectónicas.
• Horarios amplios: de lunes a viernes de 14:30 a 20:15 y sábados de 9:00 a 13:45

¿Qué información podemos conseguir?
La oficina es un centro útil para demandar y obtener cualquier tipo de información sobre el Ayuntamiento de Portugalete y sobre el municipio, utilizando cualquiera de los canales a su disposición:

• Procedimientos que se pueden iniciar en el Ayuntamiento, normativa a aplicar en cada caso y modelos de documentos a utilizar.
• Direcciones o teléfonos de todas las dependencias del Ayuntamiento, así como teléfonos de urgencias: policía, bomberos, ambulancias, etc.
• Información concreta sobre cursos de formación, ofertas de empleo público o contratos públicos.

¿Qué trámites podemos realizar directamente en la oficina?

• Registro de documentación. La oficina la hará llegar debidamente a cada servicio del Ayuntamiento.
• Todo tipo de solicitudes, dirigidas a cualquier área del Ayuntamiento, como por ejemplo:
  • inscripciones en actividades organizadas por el Ayuntamiento
  • solicitudes de subvenciones o ayudas municipales
  • inicio de expedientes para cualquier área municipal: Urbanismo, Cultura, Servicios Sociales...
• Recogida de ejemplares de los modelos de instancias y solicitudes de cada procedimiento.
• Certificados y volantes de empadronamiento tanto individuales como colectivos.
• Pagos de impuestos y tributos.
• Consulta del censo electoral.

¿Qué otros servicios ofrece?

• Recibe quejas y sugerencias.
• Distribuye folletos publicados por cualquier área municipal.
• Concede citas previas con personal especializado. Si su consulta requiere de la atención de especialistas, el personal de la oficina le tramitará la solicitud de cita.