• OIAC

Oficina de Atención Ciudadana

Con el objetivo de acercarse a la ciudadanía y dar respuesta a sus demandas de información y tramitación con agilidad, eficacia, eficiencia y responsabilidad, el Ayuntamiento de Portugalete pone en marcha el Servicio de Atención Ciudadana con la nueva Oficina de Atención a la Ciudadanía ubicada en San Roque.

La oficina es un espacio abierto a toda la ciudadanía de Portugalete, con un horario adaptado a sus necesidades y con personal capacitado para ayudarle a realizar sus gestiones ante el Ayuntamiento.

Esta oficina de atención a la ciudadanía es un paso más en el marco global del Plan de Modernización que el Ayuntamiento de Portugalete está llevando a cabo. Acciones como ésta, junto a una gestión de calidad y una fuerte apuesta por las nuevas tecnologías, son elementos clave dentro del Ayuntamiento de Portugalete, para seguir avanzando en el camino hacia una administración moderna y eficaz.

  • OIAC
  • OIAC
  • OIAC
  • OIAC

Objetivos de la oficina

  • Facilitar la gestión y acercar a la ciudadanía los medios humanos y tecnológicos disponibles.
  • Facilitar la relación entre la ciudadanía y el Ayuntamiento.
  • Ofrecer un servicio integral.
  • Modernizar la administración y adaptarla a las nuevas tecnologías y nuevas formas de organización.

Ventajas que ofrece

  • Atención personalizada y con personal especialmente cualificado en atención ciudadana, que responderá a todas sus dudas y cuestiones.
  • Personal capacitado para informar, asesorar y tramitar todas las gestiones que el ciudadano vaya a realizar.
  • Información sobre trámites, servicios y actividades del Ayuntamiento en un mismo punto de atención.
  • Gestión completa de los trámites más habituales.
  • Recepción de avisos, quejas y sugerencias.
  • Espacio sin barreras arquitectónicas.
  • Horarios amplios: de lunes a viernes de 14:30 a 20:15 y sábados de 9:00 a 13:45

¿Qué información podemos conseguir?
La oficina es un centro útil para demandar y obtener cualquier tipo de información sobre el Ayuntamiento de Portugalete y sobre el municipio, utilizando cualquiera de los canales a su disposición:

  • Procedimientos que se pueden iniciar en el Ayuntamiento, normativa a aplicar en cada caso y modelos de documentos a utilizar.
  • Direcciones o teléfonos de todas las dependencias del Ayuntamiento, así como teléfonos de urgencias: policía, bomberos, ambulancias, etc.
  • Información concreta sobre cursos de formación, ofertas de empleo público o contratos públicos.

¿Qué trámites podemos realizar directamente en la oficina?

  • Registro de documentación. La oficina la hará llegar debidamente a cada servicio del Ayuntamiento.
  • Todo tipo de solicitudes, dirigidas a cualquier área del Ayuntamiento, como por ejemplo:
    • inscripciones en actividades organizadas por el Ayuntamiento
    • solicitudes de subvenciones o ayudas municipales
    • inicio de expedientes para cualquier área municipal: Urbanismo, Cultura, Servicios Sociales...
  • Recogida de ejemplares de los modelos de instancias y solicitudes de cada procedimiento.
  • Certificados y volantes de empadronamiento tanto individuales como colectivos.
  • Pagos de impuestos y tributos.
  • Consulta del censo electoral.

¿Qué otros servicios ofrece?

  • Recibe quejas y sugerencias.
  • Distribuye folletos publicados por cualquier área municipal.
  • Concede citas previas con personal especializado. Si su consulta requiere de la atención de especialistas, el personal de la oficina le tramitará la solicitud de cita.

Documentos

Ayuntamiento de Portugalete
Plaza del Solar, s/n - 48920 Portugalete - Bizkaia - Teléfono: 94 472 92 00