Oficina de Atención a la Ciudadanía del Ayuntamiento de Portugalete

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Oficina de Atención a la Ciudadanía del Ayuntamiento de Portugalete - SAC

EL AYUNTAMIENTO DE PORTUGALETE PONE EN MARCHA UNA NUEVA OFICINA DE ATENCIÓN CIUDADANA EN LA PLAZA SAN ROQUE CON AMPLIOS HORARIOS Y NUEVAS INSTALACIONES

Con el objetivo de acercarse a la ciudadanía y dar respuesta a sus demandas de información y tramitación con agilidad, eficacia, eficiencia y responsabilidad, el Ayuntamiento de Portugalete pone en marcha el Servicio de Atención Ciudadana con la nueva Oficina de Atención a la Ciudadanía ubicada en San Roque.

La oficina es un espacio abierto a toda la ciudadanía de Portugalete, con un horario adaptado a sus necesidades y con personal capacitado para ayudarle a realizar sus gestiones ante el Ayuntamiento.

Esta oficina de atención a la ciudadanía es un paso más en el marco global del Plan de Modernización que el Ayuntamiento de Portugalete está llevando a cabo. Acciones como ésta, junto a una gestión de calidad y una fuerte apuesta por las nuevas tecnologías, son elementos clave dentro del Ayuntamiento de Portugalete, para seguir avanzando en el camino hacia una administración moderna y eficaz.

Objetivos de la oficina
- Facilitar la gestión y acercar a la ciudadanía los medios humanos y tecnológicos disponibles.
- Facilitar la relación entre la ciudadanía y el Ayuntamiento.
- Ofrecer un servicio integral.
- Modernizar la administración y adaptarla a las nuevas tecnologías y nuevas formas de organización.

Ventajas que ofrece
- Atención personalizada y con personal especialmente cualificado en atención ciudadana, que responderá a todas sus dudas y cuestiones.
- Personal capacitado para informar, asesorar y tramitar todas las gestiones que el ciudadano vaya a realizar.
- Información sobre trámites, servicios y actividades del Ayuntamiento en un mismo punto de atención.
- Gestión completa de los trámites más habituales.
- Recepción de avisos, quejas y sugerencias.
- Espacio sin barreras arquitectónicas.
- Horarios amplios: de lunes a viernes de 14:30 a 20:15 y sábados de 9:00 a 13:45

¿Qué información podemos conseguir?
La oficina es un centro útil para demandar y obtener cualquier tipo de información sobre el Ayuntamiento de Portugalete y sobre el municipio, utilizando cualquiera de los canales a su disposición:
- Procedimientos que se pueden iniciar en el Ayuntamiento, normativa a aplicar en cada caso y modelos de documentos a utilizar.
- Direcciones o teléfonos de todas las dependencias del Ayuntamiento, así como teléfonos de urgencias: policía, bomberos, ambulancias, etc.
- Información concreta sobre cursos de formación, ofertas de empleo público o contratos públicos.

¿Qué trámites podemos realizar directamente en la oficina?
- Registro de documentación. La oficina la hará llegar debidamente a cada servicio del Ayuntamiento.
- Todo tipo de solicitudes, dirigidas a cualquier área del Ayuntamiento, como por ejemplo:
- inscripciones en actividades organizadas por el Ayuntamiento
- solicitudes de subvenciones o ayudas municipales
- inicio de expedientes para cualquier área municipal: Urbanismo, Cultura, Servicios Sociales...
- Recogida de ejemplares de los modelos de instancias y solicitudes de cada procedimiento.
- Certificados y volantes de empadronamiento tanto individuales como colectivos.
- Pagos de impuestos y tributos.
- Consulta del censo electoral.

¿Qué otros servicios ofrece?
- Recibe quejas y sugerencias.
- Distribuye folletos publicados por cualquier área municipal.
- Concede citas previas con personal especializado. Si su consulta requiere de la atención de especialistas, el personal de la oficina le tramitará la solicitud de cita.

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